POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
RIDAE.LAT
Última actualización: Octubre 2025
En RIDAE.LAT, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimientos de manera clara y transparente.
🧾 1. CONDICIONES GENERALES
Las siguientes condiciones aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web https://ridae.lat, propiedad de CLARETH DEL VALLE ROJAS LÓPEZ, con domicilio en Residencias La Churuata, Torre 5, Puerto Ordaz, Venezuela.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos en esta Política.
📦 2. DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fábrica o daños al momento de la entrega.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto llega incompleto o con piezas faltantes.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o con señales de desgaste.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
- Productos perecederos, cosméticos, de higiene o sanitarios (por razones de seguridad e higiene).
⏱️ 3. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar su intención de devolver el producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
📬 4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Enviar un correo a ridae.ve2021@gmail.com indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
- Adjuntar fotografías del producto y del empaque original que demuestren el estado del artículo recibido.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de RIDAE.LAT antes de enviar el producto.
Los productos deben devolverse en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios o etiquetas.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error o daño sea atribuible a RIDAE.LAT.
💰 5. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se notificará al cliente el estado de la solicitud.
Si procede el reembolso, este se realizará en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (salvo que se acuerde otro medio).
RIDAE.LAT se reserva el derecho de no emitir reembolso si el producto no cumple con las condiciones de devolución establecidas o presenta signos de uso.
🔄 6. CAMBIOS DE PRODUCTO
En caso de que el cliente desee cambiar un producto por otro, deberá realizar primero la devolución según las condiciones anteriores y luego efectuar una nueva compra.
RIDAE.LAT podrá ofrecer un cambio directo si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso).
🚚 7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el producto llega con daños visibles por transporte, el cliente debe notificarlo de inmediato al recibir el paquete y enviar fotografías del daño a ridae.ve2021@gmail.com el mismo día de la recepción.
En estos casos, RIDAE.LAT evaluará la situación y podrá ofrecer una reposición o reembolso completo sin costo adicional para el cliente.
📵 8. EXCEPCIONES
Por motivos sanitarios y de seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal (maquinillas, aparatos médicos, accesorios de barbería de contacto directo con la piel, etc.).
- Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados o activados.
- Productos perecederos o de consumo inmediato.
⚖️ 9. DERECHOS DEL CLIENTE
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que el cliente tenga según la legislación vigente en Venezuela sobre protección al consumidor.
RIDAE.LAT se compromete a atender todos los reclamos de buena fe y ofrecer soluciones razonables para garantizar la satisfacción de sus clientes.
📩 10. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ridae.ve2021@gmail.com
- Dirección: Residencias La Churuata, Torre 5, Puerto Ordaz, Venezuela